Política de Recogida y Devoluciones
Los letreros y las obras se recogen en nuestra galería en la Zona Colonial. Así revisamos juntos que todo quedó como lo pediste antes de que te lo lleves.
1. Recogida en la Galería
- Dirección: C. Mercedes 255, Zona Colonial, Santo Domingo
- Coordinación: Te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo y acordamos el día
- Costo: Sin costo — la recogida en la galería es gratis
Si quieres ver el taller, las piezas encendidas y las muestras físicas de color antes de encargar, revisa cómo visitar el taller y showroom.
2. Envíos
No ofrecemos envío estándar. Si no puedes venir a la galería, escríbenos por WhatsApp y lo evaluamos caso por caso según el tamaño de la pieza y el destino. Si acordamos un envío, el costo corre por cuenta del cliente y te lo confirmamos antes de coordinarlo.
Si estás comparando con comprar a una marca internacional, ten en cuenta los aranceles y la dificultad de reclamar garantía desde el exterior: neón local vs comprar online.
3. Tiempos de Producción
3.1. Productos en Stock
- Listos para recoger de inmediato
- Preparación: 24-48 horas
3.2. Pedidos Personalizados
- Tiempo de producción: 5 días hábiles desde la aprobación del diseño
- Servicio express: Disponible — consulta por WhatsApp si necesitas tu letrero antes
- Diseño y aprobación: 1-3 días hábiles adicionales
- Factores que afectan el tiempo: Complejidad del diseño, disponibilidad de materiales
El proceso completo, paso a paso, está en cómo trabajamos.
4. Proceso de Recogida
- Aviso: Te escribimos por WhatsApp cuando tu pedido esté terminado
- Coordinación: Acordamos día y hora dentro del horario de la galería
- Revisión: Encendemos y revisamos la pieza contigo antes de entregarla
- Empaque: Te la entregamos empacada y protegida para el traslado
- Instalación: Disponible a solicitud por un costo adicional (consultar)
5. Devoluciones y Cambios
5.1. Productos Estándar (No Personalizados)
- Período de devolución: 7 días desde la recogida
- Condiciones: Producto en estado original, con empaque y accesorios
- Dónde: La devolución se hace en la galería
- Reembolso: Procesado en 5-10 días hábiles
5.2. Productos Personalizados
- No aceptamos devoluciones por la naturaleza personalizada del producto
- Excepción: Defectos de fabricación cubiertos por garantía
- Cambios de diseño: Solo posibles antes de iniciar producción
6. Garantía
6.1. Cobertura
La garantía aplica a letreros instalados en interiores.
- LEDs: 3 años contra defectos de fabricación
- Transformador/Driver: 1 año contra defectos
- Estructura de acrílico: 6 meses contra defectos
6.2. No Cubierto
- Daños por mal uso o instalación incorrecta
- Modificaciones no autorizadas
- Daños por factores externos (humedad, voltaje irregular)
- Letreros instalados en exteriores o expuestos directamente al sol y la lluvia
- Daños ocurridos durante el traslado después de la recogida
6.3. Proceso de Garantía
- Contactarnos vía WhatsApp con fotos o video del defecto
- Evaluación por nuestro equipo técnico
- Reparación o reemplazo según corresponda
- La pieza se entrega y se recoge en la galería
Explicación ampliada de qué cubre y qué no, con el proceso de reclamo detallado, en garantía y servicio posventa. Para entender qué afecta la vida útil de una pieza en el clima local, ver durabilidad y calidad.
7. Revisión al Recoger
Revisamos la pieza contigo en la galería antes de que te la lleves — encendida y completa. Una vez que sale de la galería, los daños por traslado o manipulación no están cubiertos, así que te recomendamos transportarla en el empaque original.
8. Empaque
Todos nuestros productos se entregan con:
- Caja de cartón reforzado
- Protectores de esquina
- Material de amortiguación
- Manual de instalación y garantía
Si la pieza se va a mover con frecuencia — ferias, stands, activaciones — indícalo al cotizar: ver piezas desmontables y transportables.
9. Contacto
Para coordinar tu recogida, consultar por un envío o reclamar garantía:
- WhatsApp: (809) 464-4544
- Galería: C. Mercedes 255, Zona Colonial, Santo Domingo
- Horario: Lunes 10:00 a.m. – 6:00 p.m. · Martes a jueves 10:00 a.m. – 10:00 p.m. · Viernes a domingo 10:00 a.m. – 12:00 a.m.
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