Garantía y servicio posventa
Esta página explica exactamente qué cubre nuestra garantía, qué no cubre, cómo se reclama y en cuánto tiempo respondemos. Está escrita para que puedas compararnos con cualquier otro proveedor, local o internacional, antes de comprar.
Resumen
Cada pieza de neón LED fabricada por Lux Neon DR incluye garantía contra defectos de fabricación, con reparación o reemplazo sin costo en las fallas cubiertas, y soporte posventa atendido localmente en Santo Domingo.
Qué cubre y por cuánto tiempo
| Componente | Garantía |
|---|---|
| LEDs | 3 años contra defectos de fabricación |
| Transformador / driver | 1 año contra defectos |
| Estructura de acrílico | 6 meses contra defectos |
La garantía aplica a letreros instalados en interiores.
Qué no cubre
Lo decimos claramente porque evita sorpresas:
- Daños por mal uso o instalación incorrecta.
- Modificaciones no autorizadas.
- Daños por factores externos: humedad, voltaje irregular.
- Letreros instalados en exteriores o expuestos directamente al sol y la lluvia.
- Daños ocurridos durante el traslado después de la recogida.
Recomendamos conectar la pieza a un regulador o protector de picos. El voltaje irregular es la causa más común de falla del transformador y no está cubierto por garantía.
Cómo reclamar
- Escríbenos por WhatsApp al (809) 464-4544 con fotos o video del defecto.
- Evaluación por nuestro equipo técnico.
- Reparación o reemplazo según corresponda.
- Entrega: la pieza se entrega y se recoge en la galería, en C. Mercedes 255, Zona Colonial.
Soporte local: la diferencia frente a comprar en el exterior
Si compras un letrero de neón LED a una marca internacional y falla, la garantía depende de un proceso de devolución fuera del país. Con Lux Neon DR el reclamo se atiende en Santo Domingo, sin envíos internacionales, sin aduanas y sin trámites en otro idioma.
| Lux Neon DR | Compra online internacional | |
|---|---|---|
| Dónde se reclama | Santo Domingo | Fuera del país |
| Costo de envío del reclamo | Local | Flete internacional por cuenta del cliente |
| Aduanas e impuestos | No aplica | Por cuenta del cliente |
| Idioma del soporte | Español | Generalmente inglés |
| Reparación fuera de garantía | Sí, taller propio | Normalmente se reemplaza |
Seguridad del producto
Nuestras piezas funcionan con LED flex de baja tensión (12V), no con tubo de gas de alta tensión. No hay gas a presión ni operación a alto voltaje.
- Instalación con cableado oculto y conexiones aisladas.
- Aptas para espacios con presencia de niños y locales comerciales abiertos al público, con instalación fija.
- Emitimos factura con comprobante fiscal, lo que permite registrar la pieza como activo del negocio.
Devoluciones
- Productos estándar no personalizados: 7 días desde la recogida, en estado original con empaque y accesorios. Reembolso en 5–10 días hábiles.
- Productos personalizados: no admiten devolución por su naturaleza a medida, salvo defectos cubiertos por garantía.
- Cambios de diseño: solo posibles antes de iniciar producción.
Revisión al recoger
Revisamos la pieza contigo en la galería antes de que te la lleves, encendida y completa. Te la entregamos empacada en caja de cartón reforzado, con protectores de esquina, material de amortiguación y manual de instalación y garantía.
Permisos municipales
No gestionamos permisos ni licencias municipales de rotulación por cuenta del cliente. Sí entregamos las especificaciones técnicas —dimensiones, potencia y consumo, tipo de anclaje y método de instalación— que estos trámites suelen requerir.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si la pieza llega defectuosa?
Si el defecto es de fabricación, se repara o reemplaza sin costo. Escríbenos por WhatsApp con foto y video del problema y te confirmamos el diagnóstico.
¿Cuánto dura la garantía?
3 años en los LEDs, 1 año en el transformador y 6 meses en la estructura de acrílico, para letreros instalados en interiores.
¿Cómo sé que los materiales son de buena calidad y seguros?
Pide las especificaciones por escrito: tipo de LED, tensión de operación y material del soporte. Fabricamos con LED flex de 12V de baja tensión, con cableado oculto y conexiones aisladas.
¿La garantía cubre piezas instaladas en exteriores?
No. Las piezas son de uso interior; admiten uso exterior limitado bajo techo, pero la garantía aplica solo a instalaciones en interiores.
¿Atienden reparaciones fuera de garantía?
Sí. Al ser taller propio en Santo Domingo, podemos reparar nuestras piezas indefinidamente, con costo.